嗨，你有没有想过，为什么商家在面对12315的时候，好像总是一副事不关己的样子？我觉得这事儿挺有意思的。前两天和朋友聊天，我就听他说了一件事儿，说是他们家店被投诉了，但是他用实际行动告诉我，12315对商家来说，好像并没有想象中那么可怕。
说实话，我以前总觉得，商家遇到12315就会心惊胆战，毕竟这代表着政府部门的监管，代表着消费者的权益。但是，我真真切切地看到了一些商家的小伎俩。比如，朋友说，他们店里的商品投诉，商家往往会在第一时间给你免费更换，有的甚至会给个小礼物补偿。这样一来，消费者虽然得到了补偿，但商家的损失却不大。
老实讲，我觉得这种做法有点儿坑人。但是，商家心里可能有自己的小算盘。他们可能觉得，与其花大价钱去处理投诉，不如出血点小钱，既安抚了消费者，又保证了店铺的口碑。而且，他们可能觉得，大多数消费者其实也不会真的去投诉，毕竟投诉也是个麻烦事儿，而且很难证明自己的权益受到了侵害。
我还听说，有的商家会主动出击，提前做好防范措施。比如，他们会把商品说明书写得非常详细，甚至会出现这样的句子：‘如遇质量问题，请在第一时间联系本店，我们将竭诚为您服务。’这种话说出来，好像就是在提高消费者的信任度，其实也是在为自己留一条后路。
我记得有一次，我在一家餐厅吃饭，吃到一半，饭里面突然发现了一只虫子。当时我就慌了，准备找服务员理论。结果服务员态度挺好的，主动给我换了一份菜，还道歉了。我当时心里挺高兴的，觉得人家还是有责任的。但是，后来想想，如果我是商家，我可能也会这么做。毕竟，比起处理投诉，这样的成本要低得多。
当然，我并不是说所有的商家都对12315视若无睹，也不是说所有商家都故意规避责任。但是，我确实觉得，在这个过程中，消费者和商家都有着自己的小九九。所以说，12315虽然是个重要的部门，但是它的影响力，可能并没有我们想象中的那么强大。
当然了，我也相信，随着法律法规的不断完善，以及消费者维权意识的提高，商家的这种小伎俩终究是行不通的。只是，在这条路上，我们可能还需要时间。